So erreichen Sie unser Support Team
Eine ausstehende Auszahlung, eine Frage zum Bonus oder ein technischer Hänger auf dem Smartphone: Sie erreichen unser Support Team rund um die Uhr über den Live-Chat und per E-Mail. Auf dieser Seite steht, welcher Kanal sich für welche Anliegen eignet und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.
Erreichen Sie uns rund um die Uhr
Unsere Kontaktwege im Überblick
Ob 3 Uhr nachts oder Sonntagmorgen: Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt. Öffnen Sie das Chatfenster über das Symbol unten rechts auf jeder Seite von botspinsbet.ch, geben Sie Ihren Namen und Ihre Anfrage ein, und ein Mitarbeiter antwortet Ihnen in der Regel in weniger als einer Minute.
Für ausführlichere Anliegen schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Der Posteingang wird rund um die Uhr bearbeitet, die meisten Antworten erhalten Sie innerhalb von 2 bis 4 Stunden, spätestens nach 24 Stunden. Nennen Sie in der E-Mail Ihren Benutzernamen und, falls vorhanden, die betroffene Transaktions-ID, damit wir Ihr Anliegen ohne Rückfragen klären können.
Eine Telefonhotline führen wir nicht, weil der Live-Chat in praktisch allen Fällen schneller ist. Unser Team unterstützt Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, Wechsel der Sprache im Chat jederzeit möglich.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Symbol unten rechts) | 24/7 | in der Regel unter 1 Minute |
| E-Mail [email protected] | Eingang rund um die Uhr | 2 bis 4 Stunden, spätestens 24 Stunden |
Wobei wir Sie unterstützen
Konto und Verifizierung
Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihr Konto gemäss KYC-Vorgaben. Reichen Sie dazu einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode direkt in Ihrem Profil ein. Die Prüfung dauert bis zu 72 Stunden, und der Support kann Ihnen jederzeit den aktuellen Status nennen oder fehlende Dokumente konkret benennen.
Einzahlungen und Auszahlungen
Einzahlungen ab CHF 20 tätigen Sie mit TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay oder Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum, Tether und Litecoin. Auszahlungen starten ab CHF 40, E-Wallets und Krypto sind in 0 bis 24 Stunden durch, Karten und Banküberweisungen in 1 bis 3 Werktagen. Pro Tag zahlen wir bis zu CHF 5,000 aus, pro Monat bis zu CHF 20,000, ohne Gebühren unsererseits. Bleibt eine Zahlung hängen, halten Sie die Transaktions-ID bereit, dann prüfen wir den Vorgang direkt im Chat.
Bonus und Promotions
Fragen zum Willkommensbonus von 100% bis CHF 500 plus 150 Freispiesen mit dem Code BOTSPINS klären wir ebenso wie Details zum 40-fachen Umsatz, zur 14-tägigen Gültigkeit oder zur maximalen Auszahlung von CHF 10,000 aus Bonusgewinnen. Auch der wöchentliche Cashback von 10%, der Freitags-Reloadbonus von 50% bis CHF 200 und unsere Slot-Turniere sind regelmässige Themen im Support.
Technische Probleme
Lädt ein Spiel nicht, bricht die Verbindung im Live-Casino ab oder stockt die mobile Website, beschreiben Sie uns Browser, Gerät und den genauen Zeitpunkt. Ein Screenshot der Fehlermeldung beschleunigt die Diagnose erheblich. Da unsere Seite als mobile-optimierte HTML5-Anwendung und PWA ohne Download läuft, lösen sich viele Probleme bereits über den Browser-Cache oder einen anderen Browser.
Verantwortungsvolles Spielen
Wenn Sie Ihr Spielverhalten hinterfragen, sprechen Sie uns offen an. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren Ihr Konto auf Wunsch vorübergehend oder dauerhaft. Auf Wunsch vermitteln wir Sie an die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz weiter.
Prüfen Sie dies vor der Anfrage
Viele Anliegen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären, bevor Sie uns schreiben. Wer die folgenden Punkte checkt, bekommt vom Support zudem eine deutlich schnellere Antwort, weil wir nicht erst nachfragen müssen.
- Schauen Sie in die FAQ-Rubrik, ob Ihre Frage bereits beantwortet ist.
- Öffnen Sie Ihr Profil und kontrollieren Sie den Status Ihrer KYC-Verifizierung.
- Rufen Sie Ihre Transaktionshistorie auf und notieren Sie die betroffene Transaktions-ID.
- Lesen Sie die Bonusbedingungen des aktiven Angebots, insbesondere Umsatz und Gültigkeit.
- Halten Sie Screenshots von Fehlermeldungen bereit und nennen Sie im Chat Gerät sowie Browser.
- Speichern Sie Ihr Chat-Protokoll, falls Sie später per E-Mail nachfassen möchten.
Medien und Partnerschaften
Anfragen von Presse, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten bearbeitet unsere Partnerschaftsabteilung getrennt vom Spieler-Support. Schreiben Sie an [email protected] mit einer kurzen Beschreibung Ihres Vorhabens, Ihrer Reichweite oder Ihres Portfolios; Sie erhalten in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen eine persönliche Antwort. Für Spielerfragen bleibt [email protected] der richtige Weg, denn Botspinsbet wurde im Jahr 2023 gegründet und betreibt den Support von Anfang an getrennt nach Anliegen.
Häufige Fragen
Wann ist der Live-Chat erreichbar?
Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt. Sie öffnen ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite und erhalten in der Regel in unter einer Minute eine Antwort.
Wie schnell bekomme ich eine Antwort per E-Mail?
Wir beantworten E-Mails an [email protected] in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Stunden, spätestens innerhalb von 24 Stunden. Nennen Sie Ihren Benutzernamen und die Transaktions-ID, damit keine Rückfragen nötig sind.
Gibt es eine Telefonnummer für den Support?
Nein, wir führen keine Telefonhotline. Der Live-Chat ist rund um die Uhr verfügbar und in fast allen Fällen der schnellste Weg zu einer Lösung.
In welchen Sprachen hilft der Support?
Unser Team unterstützt Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Sie können die Sprache im Chat jederzeit wechseln.
Wie beantrage ich eine Selbstsperre?
Kontaktieren Sie uns per Live-Chat oder an [email protected] und nennen Sie die gewünschte Sperrdauer. Wir sperren Ihr Konto umgehend und verweisen Sie auf die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.